Refund policy

Return and Refund Policy

 

1. Nature of Digital Products

All products sold on our shop are digital files (STL,Step,3DM etc.). These files cannot be "returned" once they have been downloaded or are no longer used by the customer.
For this reason, generally all sales are final and we do not offer refunds or exchanges once the purchase is complete.

 

2. Exceptions for Refund Eligibility

We will only consider refunds in the following limited circumstances:

 

A. Technical Flaw

  • If the file you purchased is corrupt, not functioning fully, or is not downloading properly.
  • Before requesting a refund, you must notify us of the technical issue and give us the opportunity to fix the problem or replace the file. A refund will only be issued if we cannot resolve the issue.

 

B. Duplicate Purchase

  • If you accidentally purchased the same file more than once on the same day, we will issue a refund for the duplicate purchase.

 

3. How to Request a Refund

To request a refund if your purchase falls under one of the exceptions above:
  1. Contact us at within [for example: 24 hours] from the date of purchase.
  2. Include the order number and a clear description of the problem (e.g.: "File A is not downloading") in your email.
  3. In case of a technical problem, you may need to provide us with evidence (such as a screenshot).

 

4. Refund Process

  • Once we receive your request and determine that you are eligible for a refund, we will initiate the refund process to your original payment method.
  • It may take [for example: 5 to 10 business days] for the refund to appear in your account.

 

5. (No Refunds for Buyer's Remorse or Mistake)

 

We will not issue a refund if:

  • You purchased the file for the wrong software format and don't have the correct software to open it. (Check the software requirements before purchasing).
  • You changed your mind after purchasing the file ("Buyer's Remorse").
  • You assumed that the file would include something that was not explicitly included in the product description.




  •  रिटर्न और रिफंड नीति (Return and Refund Policy)

     

    रिटर्न और रिफंड नीति

    1. डिजिटल उत्पादों की प्रकृति

    हमारे स्टोर पर बेचे जाने वाले सभी उत्पाद डिजिटल फ़ाइलें (जैसे STL, Step, 3DM, आदि) हैं। एक बार डाउनलोड हो जाने या ग्राहक द्वारा उपयोग में न रहने पर इन फ़ाइलों को "वापस" नहीं किया जा सकता है।

    इस कारण से, सामान्य तौर पर सभी बिक्री अंतिम (final) होती हैं और खरीदारी पूरी होने के बाद हम रिफंड या एक्सचेंज की पेशकश नहीं करते हैं।

    2. रिफंड पात्रता के अपवाद

    हम केवल निम्नलिखित सीमित परिस्थितियों में ही रिफंड पर विचार करेंगे:

    A. तकनीकी त्रुटि (Technical Flaw)

    • यदि आपके द्वारा खरीदी गई फ़ाइल दूषित (corrupt) है, पूरी तरह से काम नहीं कर रही है, या ठीक से डाउनलोड नहीं हो रही है।

    • रिफंड का अनुरोध करने से पहले, आपको हमें तकनीकी समस्या के बारे में सूचित करना होगा और हमें समस्या को ठीक करने या फ़ाइल को बदलने का अवसर देना होगा। यदि हम समस्या का समाधान नहीं कर पाते हैं तो ही रिफंड जारी किया जाएगा।

    B. डुप्लीकेट खरीदारी (Duplicate Purchase)

    • यदि आपने गलती से एक ही दिन एक ही फ़ाइल एक से अधिक बार खरीद ली है, तो हम डुप्लीकेट खरीदारी के लिए रिफंड जारी करेंगे।

    3. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

    यदि आपकी खरीदारी ऊपर दिए गए अपवादों में से किसी एक के अंतर्गत आती है, तो रिफंड का अनुरोध करने के लिए:

    • खरीद की तारीख से [उदाहरण के लिए: 24 घंटे] के भीतर हमसे संपर्क करें।

    • अपने ईमेल में ऑर्डर नंबर और समस्या का स्पष्ट विवरण (उदाहरण: "फ़ाइल A डाउनलोड नहीं हो रही है") शामिल करें।

    • तकनीकी समस्या के मामले में, आपको हमें साक्ष्य (जैसे एक स्क्रीनशॉट) प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।

    4. रिफंड प्रक्रिया

    एक बार जब हमें आपका अनुरोध प्राप्त हो जाता है और हम यह निर्धारित करते हैं कि आप रिफंड के लिए पात्र हैं, तो हम आपके मूल भुगतान विधि (original payment method) पर रिफंड प्रक्रिया शुरू कर देंगे।

    आपके खाते में रिफंड दिखाई देने में [उदाहरण के लिए: 5 से 10 व्यावसायिक दिन] लग सकते हैं।

    5. (खरीदार की पछतावे या गलती के लिए कोई रिफंड नहीं)

    हम निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड जारी नहीं करेंगे:

    • आपने गलत सॉफ़्टवेयर प्रारूप (software format) के लिए फ़ाइल खरीद ली है और आपके पास उसे खोलने के लिए सही सॉफ़्टवेयर नहीं है। (खरीदने से पहले सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं की जाँच करें)।

    • फ़ाइल खरीदने के बाद आपका मन बदल गया है ("खरीदार का पछतावा")।

    • आपने यह मान लिया कि फ़ाइल में कुछ ऐसा शामिल होगा जो उत्पाद विवरण में स्पष्ट रूप से शामिल नहीं था।